En 2022, l’image des casinos est ternie par l’addiction aux jeux, un phénomène qui touche de plus en plus de personnes. Consciente de la nécessité de faire face à ce problème de santé publique mais également désireuse de conserver ses clients et de leur procurer du plaisir avant tout, la Société des Bains de Mer (SBM) a pris le taureau par les cornes, il y a déjà plusieurs années de cela !
La Société des Bains de Mer impliquée dans la lutte contre l’addition au jeu
Cela fait plusieurs années que la Société des Bains de Mer est engagée dans la lutte contre la dépendance au jeu. Ainsi, en juillet 2017, les casinos monégasques ont rejoint la European Casino Association (ECA), structure dont l’objectif est d’améliorer l’image du secteur des casinos dans le vieux continent. Deux ans plus tard, en décembre 2019, ces derniers ont même reçu une certification décernée par un cabinet d’audit français indépendant, laquelle confirme la bonne application de la charte ECA au sein des établissements du groupe Monte-Carlo SBM.
En outre, depuis février 2020, la SBM communique ouvertement au sujet de l’addiction au jeu auprès de sa clientèle. Titulaires d’une certification « jeu responsable », les casinos de Monaco ont déjà mis en place plusieurs campagnes de prévention et de lutte contre les excès liés aux jeux de hasard, leur objectif étant d’établir une relation saine et durable avec leurs clients.
Dans le cadre précis de la prévention contre l’addiction au jeu, les dirigeants de la SBM, en collaboration avec le Centre Hospitalier Princesse-Grace de Monaco, ont mis en œuvre des mesures concrètes parmi lesquelles on trouve l’éducation des joueurs par la distribution de flyers dédiés et la création d’un numéro d’assistance.
Sensibilisation via le site web de la SBM, formation de son personnel
Autre action visant à sensibiliser les joueurs par rapport aux méfaits d’une pratique excessive des jeux de casino : l’intégration d’un test gratuit sur le site internet de la SBM. Première étape vers la prise de conscience, le test intitulé « Testez votre plaisir » invite le joueur à répondre à une série de questions relatives à ses habitudes de consommation (fréquence de jeu, montant des sommes dépensées, éventuelles sommes empruntées, etc.). À l’issue du test, quatre résultats sont possibles, lesquels correspondent à un type de profil : « Joueur sans problème », « Joueur à faible risque », « Joueur à risque modéré » et « Joueur excessif ».
Pour finir, les casinos de la SBM forment leur personnel avec le plus grand soin. Ainsi, l’ensemble des employés qui sont en contact avec la clientèle est en mesure de détecter un comportement à risque. « Ces engagements ont été pris par la Société des Bains de Mer sans qu’il y ait d’obligation législative. Notre philosophie consiste à offrir uniquement du divertissement et du plaisir à nos clients », rappelle le groupe Monte-Carlo SBM.
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