Une nouvelle étude a tenté de cerner les habitudes et les comportements des joueurs de Macau en fonction de leur origine. Les nationalités qui ont été étudiées sont les suivantes : Chine, Hong Kong et Taiwan.
Comparés par des employés d’expérience
La School of Hotel and Tourism Management de Hong Kong a interrogé 300 membres de staff de casinos. Ces personnes ont au moins 3 ans d’expérience dans les casinos de Macau.
La question était de savoir s’il y avait des différences entre les différentes cultures asiatiques et si leur comportement pouvait être différent aux tables de baccarat. Le baccarat est de loin le jeu le plus populaire chez les asiatiques et à Macau.
Tous les membres de casinos qui ont participé à l’expérience ont donc au moins 3 ans d’expérience, et 25% d’entre eux travaillent depuis au moins 6 ans à Macau. 81.3% sont Chinois, 11.7% Portugais et 6% viennent de Malaisie.
Ces personnes ont du évaluer les joueurs sur sept critères, incluant leur passivité, s’ils étaient dissipés aux tables, s’ils se plaignaient beaucoup, combien ils jouaient en moyenne et le montant des pourboires ou encore s’ils étaient des joueurs prudents ou non.
Les Taïwanais sont les préférés du personnel
Parmi les nationalités, il semblerait que les Chinois soient les plus dissipés aux tables et ceux qui ont le plus de mal à respecter les règles.
Ils ne sont pas contre les nouveautés mais veulent être informés précisément et avoir un traitement particulier. Comme les Chinois représentent l’essentiel de l’apport en joueurs à Macau, le personnel doit tout de même s’adapter à leurs exigences, dans une certaine mesure.
De leur côté les joueurs de Honk Kong sont statistiquement ceux qui se plaignent le plus et qui sont les plus exigeants. Ils sont assez volatiles au niveau de leurs mises et adorent essayer de nouveaux jeux. Pour attirer ces joueurs, les promotions semblent être la clé.
Enfin les joueurs taïwanais sont en général des loups solitaires en termes de jeux d’argent. Ils sont les plus calmes et ceux qui laissent le plus de pourboires.
Ils dépensent en moyenne un peu moins que les deux autres nationalités mais sont plus concentrés sur les jeux. Ils sont les joueurs les plus appréciés par le staff de Macau.
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