Une joueuse compulsive vient d'assigner en justice le casino du Lac, dans le canton de Genève en Suisse.
Décidémment rien ne va plus pour le casino suisse de Meyrin. Alors que le casino Partouche sort tout juste d'une affaire de télé-surveillance illégale, il se retrouve à nouveau sous le feu des projecteurs suite à la plainte d'une joueuse compulsive. Ruinée et souffrant de problèmes de santé, la joueuse que l'on surnommera "F" reproche à l'établissement de jeu de ne pas l'avoir protégé de son addiction aux jeux et l'avoir même incité au jeu.
Tout commmence par un gain de 46 000€
L'histoire de Mme F. débute en 2004 alors qu'elle fait ses premiers pas dans un casino : elle décroche un jackpot de 46 000€. Chance du débutant ou pas, ce gain est le début de sa descente aux enfers. Elle rejoue l'argent du jackpot mais va le reperdre en très peu de temps. Elle souhaite alors à tout prix se "refaire" et récupérer son argent. Les années défilent et elle passe ses journées les yeux collés aux machines à sous, jusqu'à devoir subir une opération pour de graves problèmes de vue.
Elle prend alors conscience qu'elle a atteint le fond et se fait interdire du casino. Mais elle recraque un an plus tard et à l'entrée du casino, les employés la laisse entrer sur présentation de son deuxième passeport (d'une autre nationalité) alors même que l'adresse est identique. Aujourd'hui, Mme F est complètement ruinée après avoir empruntée de l'argent à sa famille, ses amis et son ex-mari. Elle décide alors de porter plainte pour non-assistance.
Le casino partouche se défend en argumentant sur le fait qu'elle a présenté un autre document d'identité qui ne permettait pas au casino de savoir qu'elle était interdite de jeu. Le casino ne s'en serait aperçu que 2 ans plus tard et aurait fait immédiatement remonter l'information à la Commission Fédérale des Maisons de Jeux (CFMJ).
Comment protéger les joueurs compulsifs de leurs démons ?
Ce débat remet évidemment sur la table la question de l'auto-exclusion qui permet aux joueurs compulsifs de se faire interdire de casino. Mais comment contrôler efficacement que les joueurs ne joueront pas ? et ne se rendront pas au casino avec la carte d'identité d'un ami ?
Au Québec, les casinos ont mis en place un système de reconnaissance faciale. Des caméras de surveillance qui suscitent un débat agité autour des questions de vie privée mais qui a le mérite de reconnaitre instantanément le visage d'un joueur qui est sur la base de données des joueurs auto-exclus..
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