La stratégie menée par les casinos à l'égard de leurs clients est reprise comme modèle de gestion de ressources humaines.
Les managers du monde entier s'intéressent de plus en plus aux pratiques des casinos vis à vis de leurs clients et sont toujours étonnés de l'efficacité de ces dernières. En effet, les clients des casinos restent des heures à jouer pour perdre généralement de l'argent mais ressortent quand même satisfait et reviendront. Les managers ont donc cherché à dupliquer les recettes qui font le succès des casinos pour les appliquer à leur politique des ressources humaines. Ils ont identifié 4 facteurs :
- De la nourriture à volonté : A l'image des casinos qui proposent des consommations gratuites, les entreprises de la nouvelle économie proposent des buffets gratuits (Google, Facebook, Zynga, etc.)
- Un lieu de travail extraordinaire : Un décor de rêve contribue évidemment à épanouir les joueurs. Plusieurs entreprises ont alors décidé de faire appel à des architectes renommées pour créer un environnement de travail unique.
- Organiser des événements : Travailler dur c'est bien mais il faut également pouvoir récompenser ses employés et leur permettre de décompresser. L'organisation d'événements/animations dans les casinos inspire les DRH à ce sujet !
- Liberté : les casinos sont un environnement ou tout semble permis. Certaines entreprises ont compris que cette notion de liberté était très importante et autorisent les employés d'amener leurs enfants, leurs animaux, etc..
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