Obligatoire pour toutes les banques implantées en France depuis le 1er janvier 2018, l’open banking (ou système bancaire ouvert) est une innovation qui a bouleversé le marché. Apparu dans la deuxième Directive européenne des services de paiements (DSP2) de 2013, le concept d’open banking vise à permettre aux banques de partager leurs données avec d’autres acteurs du service financier.
Selon Roberto Villani, responsable du département iGaming chez TrueLayer, une société britannique spécialisée dans l’open banking, les opérateurs de casinos en ligne peuvent se servir de cet outil pour mieux protéger les joueurs, et ce sans perturber leur expérience.
Casinos en ligne : l’open banking comme outil de protection des joueurs
Soumises au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les banques et services financiers, tout comme les casinos en ligne, doivent faire preuve d’une transparence totale sur les transactions commerciales réalisées avec les données bancaires de leurs clients, lesquelles ne peuvent être traitées sans leur consentement (dépôts, virements et autres opérations courantes).
Lorsque la vie privée et la confidentialité des usagers sont bien respectées, l’open banking, qui fait référence à l’utilisation d’interfaces de programmation permettant de créer des applications et services pour les institutions financières, peut jouer un grand rôle au sein de l’écosystème bancaire.
Selon Roberto Villani, ancien directeur commercial chez Trustly et Microgaming, aujourd’hui responsable du secteur iGaming de TrueLayer, les opérateurs doivent mettre en place des contrôles plus stricts, surveiller les signes avant-coureurs de l’addiction au jeu chez leurs clients, et garantir l’efficacité de tout un tas de protocoles complexes. « Quand ils s’inscrivent, on demande aux joueurs de partager leurs derniers relevés bancaires, d’envoyer leurs fiches de paie, d’adresser des courriels dans les deux sens. Cela peut prendre des jours, cela crée beaucoup de confusion et, surtout, cela est source d’erreurs », prévient Roberto Villani.
Et ce dernier de poursuivre : « L’open banking offre aux utilisateurs un moyen simple et sûr de fournir leurs informations financières et donne aux opérateurs toutes les données dont ils ont besoin pour protéger leurs clients, tout en réduisant le risque de les perdre. Les applications d’open banking offrent le moyen aux opérateurs de se connecter aux comptes bancaires de leurs clients, une fois leur consentement obtenu, à l’aide d’API sécurisées. Les opérateurs peuvent alors accéder aux données financières des joueurs, et effectuer un paiement si nécessaire. Si le joueur est endetté, le casino en ligne est alors tenu de cesser toute transaction entrante émanant du compte dudit joueur ».
Soulager les services d’assistance à la clientèle des casinos sur internet
Gabriele Griesbacher, directrice des paiements et de la conformité chez Entain, estime que l’open banking est efficace pour une autre raison. Selon elle, les nouvelles réglementations, notamment en matière d'accessibilité financière, créent une expérience particulièrement pénible et intrusive pour les utilisateurs.
Et ce n’est pas tout : « Cela met également une pression énorme sur les équipes d’assistance à la clientèle qui doivent rassurer et guider les gens tout au long du processus. Le recours à l’open banking est excellent dans ce cas bien précis car cela soulage énormément les salariés », justifie-t-elle.
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