Aujourd'hui, un opérateur de casinos terrestres doit comprendre l'importance des joueurs chinois et l'utilité de les comprendre et de les amadouer. David Chiu, propriétaire de la société Far East Consortium, partage ses impressions et conseils sur comment contenter les joueurs chinois.
L'importance du traitement des chinois
Avec le lancement du prochain casino Queens Wharf à Brisbane, il était indispensable pour David Chiu de former son personnel, en particulier ceux qui travaillent dans les salles VIP. Les Chinois se déplacent fréquemment en Australie et il est indispensable pour le personnel de comprendre la psychologie de ces joueurs, qui sont les plus généreux au monde.
C'est lors d'une interview avec le Brisbane Times que l'homme a raconté qu'il avait emmené une partie de son équipe visiter quelques casinos à Macau et rencontrer « tous nos amis ». Chiu se réfère ainsi aux joueurs Chinois VIP, qui sont autant dépensiers que difficiles à contenter.
Dépenser 2$ millions mais râler pour le prix d'un café
Chiu insiste sur le fait que les détails font la différence avec les Chinois et qu'un simple faux pas, même s'il parait insignifiant, peut gâcher l'impression des gamblers sur un casino.
« Les joueurs high-rollers vont dépenser 2$ millions, mais sont très concernés par le fait d'être trop chargés pour un café. Pour les Chinois, il est simplement aussi important d'avoir une soupe de requin au restaurant que de prendre un jet en direction de Hong Kong. Ils ne sont pas faciles, mais sont d'excellents clients, en particulier parce qu'ils perdent beaucoup d'argent. » précise Chiu.
Quelques soient les destinations en Asie/Océanie, il est primordial pour elles de prévoir l'arrivée des joueurs chinois. Ils sont ceux qui aiment le plus miser et ceux qui potentiellement mise le plus, il faut donc tenir compte de cette réalité et être en mesure de les attirer et satisfaire au maximum. De la bonne humeur du riche chinois dépend la santé économique d'un casino.
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